Retours

Remarque : Nous acceptons les retours et les échanges d'articles à prix plein dans les 14 jours suivant la livraison. Toute vente d'articles à prix réduit ou personnalisés est définitive et ne peut être ni échangée ni retournée.

5 ÉTAPES POUR EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE

1. Assurez-vous que

– l’article n’est ni porté, ni lavé, ni endommagé
– les étiquettes en papier sont dans leur état d’origine
– délai de 14 jours après la livraison non expiré

2. Contactez notre service client via panovecom@gmail.com pour obtenir un formulaire de retour standard et une adresse de retour.

3. Emballez votre commande dans son emballage d'origine et renvoyez-la-nous par le service postal de votre choix, avec suivi et assurance. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication.

4. Indiquez-nous le numéro de suivi de votre colis. Il est nécessaire au traitement de votre retour.

5. Veuillez prévoir un délai de 2 à 3 semaines pour le traitement du remboursement (nous devons d'abord recevoir votre colis). Nous vous enverrons un e-mail dès réception des articles et traitement de votre remboursement. Le remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrés.

FRAIS DE LIVRAISON ET TVA
Les frais d'expédition et de manutention, les frais d'emballage cadeau et les taxes payées (par exemple, l'État, les douanes, la TVA) ne sont pas remboursables.

ARTICLE ENDOMMAGÉ / ERRONÉ REÇU
Si vous avez reçu un article endommagé ou erroné, contactez-nous à panovecom@gmail.com avec une photo de l'article endommagé ou erroné et votre numéro de commande. Nous nous en occuperons dans les plus brefs délais.

Nous sommes heureux de vous aider et de répondre à vos questions concernant les retours et les échanges.
Veuillez nous envoyer un email à panovecom@gmail.com